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Gestione dei resi


Tutti i prodotti acquistati da Colfert S.p.A. possono essere restituiti secondo quanto indicato nei Termini e Condizioni di Vendita
pubblicati sul sito stesso, ai quali si rinvia e che invitiamo a consultare al seguente link, ed in particolare secondo le modalità e la procedura indicata all'articolo 16 delle medesime.


I. ACQUISTI EFFETTUATI TRAMITE AGENTE DI VENDITA, SETTORI COMMERCIALI O EXTRANET


Come effettuare il reso degli articoli:
1. Comunica la Tua necessità di effettuare il reso al settore di competenza del nostro ufficio commerciale (qui i contatti commerciali completi)
2. Prepara il Tuo D.D.T. di reso con specificato il numero di colli da rendere e invialo al settore commerciale Colfert di competenza
3. Entro 24 ore dalla ricezione della richiesta di reso, se essa verrà ritenuta idonea l'ufficio commerciale Colfert ti invierà l'autorizzazione via fax o email (qui trovi un fac-simile del documento che ti verrà inviato)
4. Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, imballali evidenziando la ragione sociale della Tua azienda e quindi consegnali unitamente al D.D.T. di reso all'agente Colfert di fiducia oppure allo spedizioniere Colfert incaricato del ritiro, che ti verrà comunicato dall'ufficio commerciale.

ABBIAMO SBAGLIATO AD INVIARTI L'ARTICOLO O HAI RICEVUTO UN ARTICOLO DIFETTOSO?
Abbiamo un controllo in fase di uscita materiale, tuttavia se qualcosa ci è sfuggito e ti arriva un articolo sbagliato o difettoso la sostituzione sarà gratuita: contatta il nostro ufficio commerciale seguendo l'iter per il reso sopra riportato, provvederemo noi al ritiro ed alla sostituzione.

VUOI RESTITUIRE L'ARTICOLO ED ESSERE RIMBORSATO O RICHIEDERNE LA SOSTITUZIONE?
Il materiale reso per cause non imputabili alla nostra gestione sarà ritirato con addebito al cliente di spese pari al 20% del valore del materiale, solo se il reso avviene oltre i 2 mesi dalla data di acquisto.

Non è possibile rendere il materiale ordinato appositamente o su misura, cioè un articolo non presente a nostro magazzino, per cause non imputabili dalla nostra gestione, salvo conferma dell'ufficio acquisti e previa autorizzazione dal Fornitore.
Non potrà essere accettato l'ingresso in magazzino di resi effettuati:
- senza che sia stata rilasciata l'autorizzazione dall'ufficio commerciale
- senza D.D.T. di reso da parte del cliente

MODALITA' DI RIMBORSO
Una volta ricevuta la spedizione, il nostro controllo qualità constaterà l'effettiva presenza di tutti i requisiti per il reso e procederà alla sostituzione, alla riparazione oppure alla richiesta di rimborso. 
Per quanto non specificato in questa pagina e per maggiori informazioni vi invitiamo a fare riferimento alla sezione Termini e Condizioni di vendita e a contattare il Vostro agente COLFERT di fiducia oppure i nostri uffici commerciali.


II. ACQUISTI EFFETTUATI AL PUNTO VENDITA


Il reso al punto vendita viene trattato in maniera diversa a seconda di quando viene effettuato il reso ed in base al documento emesso. 

Ecco come effettuare il reso al punto vendita di Mogliano Veneto:


A) Reso effettuato in giornata:
1. In presenza di scontrino, previa presentazione dello stesso e verifica dell'integrità della merce, si procede al reintegro della merce a magazzino e alla resa dell'importo precedentemente pagato.

2. In presenza di bolla o fattura immediata, la merce viene controllata e reintegrata a magazzino annullando l'acquisto; in caso di fattura immediata l'importo pagato viene reso contestualmente.

B) Reso effettuato nell'arco del mese di emissione del documento di vendita:
1. In presenza di scontrino la procedura da applicare è la medesima del punto A1.

2. In presenza di fattura
immediata, la merce viene controllata e reintegrata a magazzino con conseguente emissione di nota di credito e resa immediata dell'importo pagato.
3. In presenza di bolla la merce controllata sotto presentazione della bolla di reso, viene reintegrata a magazzino annullando in questo modo l'acquisto nella bolla e la relativa fatturazione.

C) Reso effettuato oltre il mese di emissione del documento di vendita:

1. In presenza di scontrino la procedura da applicare è la medesima del punto A1.
2. In presenza di fattura
immediata la procedura da applicare è la medesima del punto B2.
3. In presenza di bolla la merce, controllata sotto presentazione della bolla di reso, viene reinserita a magazzino e viene emessa nota di credito.
     

Scopri come Colfert gestisce eventuali casi di resi merce da parte dei propri clienti