DICHARAZIONE DEI DIRITTI DEL CLIENTE

I sottoscritti responsabili di COLFERT esprimono il desiderio di stabilire chiaramente i principi e gli ideali che ci guidano nei rapporti con i clienti.

Gestiamo COLFERT nel modo in cui pensiamo un business debba essere gestito. Quindi di seguito elenchiamo quelli che consideriamo essere i diritti inalienabili dei nostri clienti.

Ci aspettiamo di essere ritenuti responsabili in qualunque momento non garantissimo qualcuno di questi diritti a qualsiasi cliente.

• avete diritto ad essere trattati come esseri umani individuali, dotati di emozioni e aspettative, con disponibilità, onestà e rispetto. Il rispetto di ogni persona è elemento fondante di tutti i rapporti.

• avete diritto al pieno valore del vostro denaro. Quando comprate un prodotto dovreste essere certi che si è trattato di un buon acquisto e che il prodotto è esattamente come è stato rappresentato. In caso contrario avete diritto ad una garanzia e assistenza completa. Ciò vale soprattutto quando comprate un prodotto senza vederlo, da un catalogo o per telefono.

• avete diritto a una consegna rapida. Salvo indicazione contraria, il prodotto a catalogo dovrebbe venire spedito al massimo dopo 24 ore dall’ordine e venirvi consegnato non oltre le 48 ore dall’ordine.

• avete diritto ad essere immediatamente informati della cosa, unitamente a una previsione onesta sulla data di spedizione prevista.

• avete diritto a risposte veloci, cortesi e competenti. Avete diritto a tutto l’aiuto che vi possiamo dare per trovare l’esatto prodotto o informazione di cui avete bisogno.

• se esistono problemi nella transazione, avete diritto a parlare o corrispondere con un’altra persona in modo che il problema possa venire risolto immediatamente sulla base più mutualmente soddisfacente possibile.

avete diritto ad essere trattati esattamente come vorremmo essere trattati noi quando siamo clienti di qualcun altro.